Politique de retours et d’échanges

1. Notre engagement

mi-store.ma souhaite offrir une expérience d’achat claire et fiable.

Si un produit présente un problème, ne correspond pas à la commande ou si vous souhaitez demander un échange, notre service client est à votre disposition pour examiner votre demande.

2. Politique commerciale d’échange

Notre politique commerciale prévoit une procédure d’échange selon la nature de la demande et les conditions applicables au produit.

Toute demande doit être adressée à notre service client avant l’envoi ou le dépôt du produit, afin de recevoir les instructions nécessaires.

Cette politique commerciale ne supprime ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation marocaine, notamment les droits de rétractation lorsqu’ils sont applicables.

3. Comment demander un échange ?

Pour déposer une demande, veuillez préparer les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le nom du produit et sa référence.

• Le motif de la demande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies ou justificatifs si nécessaire.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre après examen de votre demande.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la situation et vous informerons de la solution appropriée selon les circonstances, les garanties applicables et la réglementation en vigueur.

5. État du produit

Lorsqu’un échange est accepté, les conditions relatives à l’emballage, aux accessoires, aux documents et à l’état du produit seront communiquées au client.

Les exigences applicables dépendront du motif de la demande et ne pourront pas écarter les droits légaux du consommateur.

6. Frais de retour et d’échange

La prise en charge des frais de retour ou d’échange dépend du motif de la demande, des conditions applicables et de la réglementation en vigueur.

Les modalités et éventuels frais seront communiqués au client avant l’organisation du retour, lorsqu’ils sont applicables.

7. Remboursements et droit de rétractation

La politique commerciale d’échange ne signifie pas que tous les achats sont exclusivement échangeables.

Les droits légaux de rétractation, de remboursement ou les autres recours éventuellement applicables doivent être respectés conformément à la législation marocaine.

Le délai, la procédure et les exceptions applicables doivent être vérifiés avant publication de cette politique.

8. Commandes payées à la livraison

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de traitement d’un échange ou d’un remboursement seront communiquées par notre service client, selon le motif de la demande et les règles applicables.

9. Contact

Pour toute demande d’échange ou réclamation, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles publiées sur mi-store.ma, en indiquant votre numéro de commande.