Politique de livraison

1. Zones de livraison

mi-store.ma propose la livraison au Maroc dans les zones desservies par ses services ou partenaires de livraison.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée lors de la commande.

2. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, la disponibilité du produit, le traitement de la commande et les contraintes logistiques.

En cas de retard important ou de difficulté particulière, le client pourra contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont ceux communiqués au client lors de la commande.

Leur montant peut dépendre de la destination et des conditions de livraison en vigueur.

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions précisées dans l’offre concernée.

4. Informations nécessaires à la livraison

Pour faciliter la livraison, le client doit fournir :

• Un nom et prénom exacts.

• Un numéro de téléphone valide.

• Une adresse de livraison complète.

• Toute information complémentaire nécessaire pour localiser l’adresse, le cas échéant.

Le client doit vérifier l’exactitude de ces informations avant de confirmer sa commande.

5. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et la conformité de la commande.

En cas de colis visiblement endommagé, de produit manquant ou de produit incorrect, nous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais et de conserver les justificatifs utiles.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

6. Absence du destinataire ou adresse incorrecte

Si le transporteur ne peut pas livrer la commande, notamment en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse incomplète, le client pourra être contacté afin de convenir des suites possibles.

Les modalités d’une éventuelle nouvelle tentative de livraison seront communiquées selon les conditions du transporteur.

7. Suivi de commande

Pour obtenir des informations sur l’état de votre livraison, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis non reçu

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, veuillez utiliser les coordonnées officielles publiées sur mi-store.ma.