Politique de garantie

1. Objet

La présente politique décrit les principes généraux applicables aux demandes de garantie concernant les produits achetés sur mi-store.ma.

Les modalités précises dépendent du produit, de sa catégorie, de ses documents de garantie et des conditions applicables.

2. Durée de garantie

La durée de garantie peut varier selon le produit.

Avant l’achat, le client est invité à consulter les informations indiquées sur la fiche du produit ou à contacter notre service client pour connaître la durée applicable.

Lorsqu’une garantie contractuelle est proposée, ses conditions doivent être précisées dans les documents correspondants.

Les garanties légales applicables ne sont pas remplacées par la présente politique.

3. Justificatifs nécessaires

Pour demander une prise en charge, le client peut être invité à fournir :

• Une facture ou une preuve d’achat.

• Le numéro de commande.

• Le modèle et la référence du produit.

• Le numéro de série, lorsqu’il est applicable.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies, vidéos ou autres éléments utiles au diagnostic.

4. Procédure de demande

Le client doit contacter le service client avant d’envoyer ou de déposer le produit.

Selon la nature du problème, un diagnostic technique ou une vérification par le service compétent peut être nécessaire.

Après examen, les modalités de prise en charge seront communiquées au client en fonction du diagnostic, des conditions de garantie et de la réglementation applicable.

5. Conditions et exclusions éventuelles

Certaines garanties contractuelles peuvent prévoir des exclusions, notamment pour des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’un contact avec un liquide ou d’une intervention non autorisée.

Toute exclusion doit être appréciée selon les conditions réellement applicables au produit et ne peut pas supprimer les droits légaux du consommateur.

6. Réparation, remplacement et autres solutions

Selon le produit, la nature du défaut, le diagnostic et les conditions applicables, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment la réparation ou le remplacement lorsqu’ils sont prévus ou requis.

La solution retenue doit respecter les garanties applicables et les droits légaux du consommateur.

7. Documents à conserver

Nous recommandons au client de conserver sa preuve d’achat, les documents de garantie fournis avec le produit et les échanges avec notre service client.

8. Contact

Pour toute demande concernant une garantie, veuillez contacter le service client de mi-store.ma en fournissant les informations relatives au produit et à votre commande.

Les coordonnées officielles du service client doivent être consultées sur le site.